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FALE CONOSCO

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POLÍTICA DE PRAZOS E ENTREGAS

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Aqui na SUE somos responsáveis pela coleta, processamento e utilização de seus dados
pessoais e pela conformidade do nosso processamento de dados com os Regulamentos de
Proteção de Dados relevantes e aplicáveis. A gestão responsável dos seus dados pessoais é de
nosso máximo interesse. Portanto, temos o prazer de fornecer informações sobre como
administramos seus dados pessoais a seguir.

Cumprimos os requisitos legais das disposições aplicáveis em matéria de privacidade de
dados. Daqui em diante, te explicamos quais dados coletamos, como o utilizamos e quais são
os seus direitos em relação ao uso de seus dados:

1. Coleta e armazenamento de dados pessoais

a) Quando você visita o nosso site
Quando o nosso site é acessado, os nossos servidores temporariamente armazenam cada
acesso em um arquivo de protocolo. Os seguintes dados são registrados sem que você precise
fazer nada e permanecem armazenados até que sejam automaticamente excluídos em até
doze meses:

o endereço IP do computador requerente;
data e hora de acesso;
o nome e o URL dos dados recuperados;
o site a partir do qual o nosso site foi acessado;
o sistema operacional do seu computador e o navegador utilizado;
o país a partir do qual você acessou o nosso site; e
o nome do seu provedor de acesso à Internet. Esses dados são coletados e processados para permitir o uso do nosso site (conexão), e especialmente para garantir segurança e estabilidade permanentes e otimizar a nossa oferta na internet, bem como para fins estatísticos internos. O endereço IP será apenas avaliado em caso de ataques à nossa infraestrutura web e para fins estatísticos. Além disso, utilizamos cookies e ferramentas de análise da web quando você visita o nosso site. Por favor consulte os Números 3 e 4 da presente Política de Privacidade para obter mais detalhes. b) Quando você cadastra uma conta de usuário O preenchimento correto de seus dados pessoais é estritamente necessário para criar sua conta de usuário no nosso site:
primeiro nome e sobrenome;
endereço de e-mail;
senha. Informações adicionais (especialmente seu sexo) são opcionais. Precisamos desses dados para que possamos processar e administrar o nosso site, verificar os dados de entrada para garantir plausibilidade, ou seja, para estabelecer uma estrutura em termos de conteúdo, bem como processar e emendar a relação contratual que firmamos com você através de sua conta de usuário. c) Quando você assina a nossa newsletter Com o seu consentimento, utilizamos seu endereço de e-mail para enviar-lhe nossa newsletter regularmente. No final de cada newsletter há um link que pode ser utilizado para cancelar sua assinatura à newsletter em qualquer momento. d) Quando você utiliza nosso formulário de contato Você pode utilizar nosso formulário de contato para falar conosco. É obrigatório fornecer os seguintes dados pessoais:
tratamento;
primeiro nome e sobrenome;
endereço (rua, número, CEP, cidade, país); e
endereço de e-mail. Se você utilizar o nosso formulário de contato para realizar uma queixa, seu número de telefone, o código L, assim como o código de barras / EAN dos produtos reclamados devem ser informados. Apenas utilizamos essas e as demais informações fornecidas voluntariamente (como organização, país, número de telefone, número de pedido, local onde o produto foi comprado) para responder à sua solicitação de contato com a mais alta qualidade e de forma personalizada.

2. Transmitindo dados a terceiros

Apenas transmitimos seus dados a terceiros após sua expressa autorização. A recíproca apenas
deve ser verdadeira na medida em que seja exigido por lei ou se a afirmação dos nossos
direitos for necessária, em particular a afirmação de queixas decorrentes da nossa relação
contratual com você.

3. Cookies

Cookies, entre outras coisas, ajudam a tornar o seu acesso ao nosso site mais simples, mais
agradável e mais estruturado. Os cookies são dados de informação alfanuméricos que o seu
navegador armazena automaticamente no disco rígido do seu computador quando você visita
o nosso site.
Os cookies não causam nenhum dano ao disco rígido do seu computador e não nos
transmitem seus dados pessoais.
Utilizamos cookies, por exemplo, para identificar se você é um usuário cadastrado, sem que
você precise realizar o login todas as vezes. A utilização não significa que recebemos novos
dados pessoais sobre você como internauta. A maioria dos navegadores de internet aceitam
cookies de forma automática. No entanto, é possível configurar o seu navegador para que
nenhum cookie seja armazenado em seu computador ou para que você receba um aviso
sempre que haja um novo cookie.
Ao desativar os cookies, é possível que você não consiga utilizar todas as funções do nosso
portal.

4. Google Analytics

Utilizamos Google Analytics – um serviço de análise de dados da web fornecido pela Google
Inc. (“Google”) – para sempre otimizar e melhorar os nossos sites para os usuários. Para esse
fim, são criados perfis de usuários com pseudônimos e pequenos textos de arquivos que são
utilizados e armazenados em seu computador (‘cookies’, consulte o Número 3). As informações
geradas pelos cookies em relação ao seu uso do site, tais como:

tipo de navegador e versão
sistema operacional utilizado
URL de referência (o site visitado anteriormente)
nome de host do computador de acesso (endereço IP)
hora do pedido de servidor são transmitidas aos servidores da Google Inc. nos EUA e lá armazenadas. Estas informações são utilizadas para avaliar o uso do nosso site, compilar relatórios sobre atividades no site e fornecer outros serviços relacionados com o uso do site e da internet para fins de pesquisa de mercado e para facilitar o desenvolvimento de sites mais intuitivos. Caso seja necessário, essas informações também são transmitidas a terceiros na medida em que isso seja permitido por lei ou quando terceiros prestam serviços de processamento de dados para a Google. A Google não vincula estas informações aos outros dados da Google. Os endereços de IP são mantidos anônimos para evitar que sejam replicados (clonados). É possível configurar os navegadores para evitar que os cookies sejam instalados; mas gostaríamos de ressaltar que, neste caso, você não conseguirá utilizar todas as funções desse site por completo. Você pode impedir a coleta de dados pelo Google Analytics através deste link: tools.google.com/dlpage/gaoptout. Será colocado um cookie de exclusão (“opt-out”) que impede a coleta de dados futuros ao acessar este site.

5. Segurança de dados

Utilizamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger os
dados armazenados contra manipulação, perda total ou parcial e acesso não autorizado por
terceiros. Nossas medidas de segurança são atualizadas constantemente de acordo com os
avanços técnicos.
Quando você se cadastrar como cliente, o acesso à sua conta apenas é possível com a
utilização da sua senha pessoal. É importante sempre manter suas informações de
pagamento confidenciais e fechar a janela do navegador após sua comunicação conosco,
especialmente se o computador também for utilizado por outras pessoas.

6. Plug-ins de redes sociais

a) Facebook
Os plug-ins sociais do Facebook são utilizados em nosso site para personalizar a experiência
com os botões de “CURTIR” ou “COMPARTILHAR”. Este é um serviço oferecido pela empresa
americana Facebook Inc. (1601 Willow Rd, Menlo Park, CA 94025, EUA).
Ao acessar uma página do nosso site que contém esse plugin, o seu navegador cria uma
conexão automática com os servidores do Facebook. O conteúdo do plugin é transmitido pelo
Facebook diretamente para o navegador e, a partir de lá, inserido no site.
Ao conectar o plug-in, o Facebook recebe a informação de que seu navegador puxou a página
correspondente do nosso site, mesmo que você não tenha uma conta no Facebook ou não
esteja conectado na conta. Essa informação (incluindo o seu endereço de IP) é transmitida
diretamente do seu navegador para um servidor do Facebook nos EUA e armazenada lá.
Se você estiver conectado ao Facebook, o mesmo consegue espelhar o seu acesso ao nosso
site diretamente com a sua conta do Facebook. Ao interagir com os plugins, por exemplo,
usando os botões de “CURTIR” ou “COMPARTILHAR”, as informações relevantes também serão
enviadas e armazenadas no servidor do Facebook. Além disso, as informações são publicadas
no Facebook e exibidas para seus amigos da rede.
O Facebook pode utilizar essas informações para fins de publicidade e pesquisa de mercado,
bem como para tornar as páginas do Facebook mais intuitivas. Com esse objetivo, o uso, os
interesses e os perfis de relacionamento são criados pelo Facebook para avaliar, por exemplo, o
seu uso do site em relação com os anúncios exibidos na sua página, para informar outros
usuários sobre as suas atividades no site e para fornecer outros serviços relacionados ao seu
uso do Facebook.
Se não for do seu interesse espelhar os dados coletados através da nossa presença na web
com a sua conta do Facebook, é necessário sair do Facebook antes de acessar o nosso site.
Para saber mais sobre o propósito e o escopo da coleta de dados, processamento e a utilização
de dados pelo Facebook, bem como os seus direitos a este respeito e como configurar a sua
conta para proteger sua privacidade, consulte a Política de Uso de Dados do Facebook:
https://www.facebook.com/policy.php
b) Pinterest
O plug-in social do Pinterest é um serviço oferecido pela empresa americana Pinterest, Inc.,
(808 Brannan St, San Francisco, CA 94103, EUA).
Ao acessar uma página do nosso site que contém esse plugin, o seu navegador cria uma
conexão automática com os servidores do Pinterest. O conteúdo do plugin é transmitido pelo
Pinterest diretamente para o navegador e, a partir de lá, inserido no site.
Ao conectar o plug-in, o Pinterest recebe a informação de que seu navegador puxou a página
correspondente do nosso site, mesmo que você não tenha uma conta no Pinterest ou não
esteja conectado na conta. Essa informação (incluindo o seu endereço de IP) é transmitida
diretamente do seu navegador para um servidor do Pinterest nos EUA e armazenada lá.
Se você estiver conectado à sua conta do Pinterest e clicar no botão “PIN IT”, o Pinterest
coletará as informações que você puxou no site correspondente e poderá vinculá-las à sua
conta do Pinterest. Caso você não esteja de acordo com isso, é necessário sair da sua conta do
Pinterest antes de acessar o nosso site.
Para saber mais sobre o propósito e o escopo da coleta de dados, processamento e a utilização
de dados pelo Pinterest, bem como os seus direitos a este respeito e como configurar a sua
conta para proteger sua privacidade, consulte a Política de Privacidade do Pinterest:
https://about.pinterest.com/de/privacy-policy
c) Twitter
Os plugins da rede social Twitter Inc., (1355 Market St, Suite 900, San Francisco, CA 94103 EUA)
estão integrados em nossos sites da web. É possível identificar os plugins do Twitter (botão de
tweet) a partir do logo do Twitter em nosso site. Você pode visualizar informações gerais no
botão de tweet: https://about.twitter.com/de/resources/buttons. Ao puxar uma página do nosso
site que contém o plug-in, cria-se uma conexão direta entre o seu navegador e o servidor do
Twitter. Portanto, o Twitter recebe a informação de que você visitou o nosso site com o seu
endereço de IP. Se você clicar no botão de ‘tweet’ enquanto estiver utilizando a sua conta do
Twitter, é possível vincular o conteúdo das nossas páginas ao seu perfil do Twitter, o que
significa que o Twitter pode espelhar sua visita ao nosso site em sua conta de usuário.
Destacamos que nós, como desenvolvedores das páginas, não temos conhecimento sobre o
conteúdo dos dados transmitidos ou como os mesmos são utilizados pelo Twitter. Saiba mais
aqui (http://twitter.com/privacy).
Se você não quiser que o Twitter atribua a sua visita ao nosso site à sua conta, é necessário sair
da sua conta de usuário no Twitter.

7. Direito à informação, correção e exclusão de dados

Você pode, a qualquer momento, solicitar informações sobre os seus dados pessoais
armazenados em nosso site e corrigir dados incorretos ou bloquear e excluir dados.
Para obter informações sobre os seus dados pessoais, corrigir dados incorretos e bloquear ou
excluir dados, bem como fazer solicitações sobre a utilização dos seus dados pessoais, por
favor entre em contato com:
[email protected]
Você também pode, a qualquer momento, excluir ou corrigir os seus dados ou do seu perfil de
usuário enviando-nos uma solicitação aqui. É importante notar que, se os seus dados forem
excluídos, não será mais possível utilizar alguns ou todos os nossos serviços.

Gostaríamos de sempre deixá-lo atualizado através do envio de nossa newsletter. Enviaremos
essa newsletter para o endereço de e-mail informado durante o cadastro on-line. Você pode
optar por não receber a newsletter durante o cadastro on-line ou posteriormente.
É possível cancelar a sua assinatura a qualquer momento através do link fornecido no rodapé
de cada newsletter.

9. Links

A presente política de privacidade de dados não se estende aos sites vinculados ao nosso site.
Não temos influência sobre os padrões de proteção e segurança de dados dos outros sites.
Apenas os hosts dos sites vinculados são responsáveis pelo conteúdo correspondente.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Aqui na SUE desejamos sua total satisfação ao realizar suas compras, e com isso, criamos
uma Política de Troca e Devolução respeitando suas necessidades, baseado no Código de
Defesa do Consumidor >
http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor.
As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que
você, consumidor, assume ao efetuar uma compra aqui na SUE.

DICAS IMPORTANTES

Só serão aceitos produtos devolvidos: não utilizados, que não tenham sido alterados pelo
consumidor ou terceiros, intactos, com as etiquetas originais e com sua embalagem original.
Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da Nota Fiscal/Comprovante.
O consumidor deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto que se encontra na
página com os detalhes do produto aqui no nosso site.
É importante guardar a Nota Fiscal/Comprovante recebido no momento da entrega dos
produtos comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.
A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, etiquetas, itens e
acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca
ou devolução, estes itens serão avaliados.
Quem for receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota
Fiscal/Comprovante no momento da entrega e jamais aceitar um produto com nenhum tipo
de lacre rompido.
Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto,
enquanto transportados até o seu destino.
Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser
imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de produtos entregues em
endereços de terceiros.

TROCA

Em caso de Troca, a solicitação deverá ser feita através do nosso site no campo Troca ou
Devolução em até 30 dias após o recebimento do seu pedido. Você pode optar por um crédito
sem validade para ser usado em nosso site www.sosue.com.br ou trocar por qualquer outro
produto disponível em nosso site. O produto deverá ser devolvido na embalagem SUE com
todos os itens enviados sem avaria ou sinal de uso acompanhado da Nota Fiscal;
O Frete para a primeira troca ou devolução é por nossa conta, para região de São Paulo Capital,
fazemos a coleta no seu endereço para outras regiões, o produto deverá ser postado em uma
Agência dos Correios, através de Uma autorização de postagem pré-paga, que será enviada
para o seu email no ato da solicitação, o cliente terá um prazo de 7 (sete) dias corridos para
efetuar a postagem da mercadoria. Após este prazo, extingue – se o direito de troca ou
devolução.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o
prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito
estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso
algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados e, neste caso, o frete de retorno
será pago pelo consumidor.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da
SUE, o tempo médio de análise de nossa loja é de 5 (cinco) dias. O tempo médio de transporte
é de 5 (cinco) dias para ir e 5 (cinco) dias para voltar. Caso o produto não esteja de acordo com
as condições aqui descritas será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o
recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

PRODUTO COM DEFEITO

Para realizar uma troca de produtos com defeito de fábrica, entre em contato com o nosso
Serviço de Atendimento ao Consumidor da SUE, pelo telefone (71) 99975-0525 ou por e-mail
[email protected]. Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal/Comprovante recebida junto ao
produto.

IMPORTANTE:

Para utilizar seu Cupom de Troca, basta estar logado em sua conta. E, no momento do fechamento de sua nova compra, inserir o código do cupom para aplicar o desconto do valor;
O Cupom de Troca não possui prazo de validade;
O Cupom de Troca é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede seu uso por terceiros;
Se o valor do Cupom de Troca for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis no nosso site;
Em caso de cancelamento ou inatividade do Cupom de Troca, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra inicial. Caso o pedido original tenha sido pago com cartão e a compra tenha sido feita há mais de 6 (seis) meses, a restituição será realizada por depósito bancário ou ordem de pagamento;
Se você utilizou seu Cupom de Troca em um pedido e teve que cancelá-lo, entre em contato conosco para retirarmos o Cupom de Troca. O prazo para reativação é de até 5 (cinco) dias úteis. O cancelamento do Cupom de Troca poderá ser solicitado em até 30 (trinta) dias após sua liberação.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA TRANSPORTADORA

Caso o produto seja devolvido pela Transportadora com status de "endereço inválido",
"destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação
semelhante, o valor de reenvio será cobrado do consumidor. Neste caso, naturalmente, o prazo
de entrega inicialmente será prorrogado.

INFORMAÇÕES GERAIS:

O prazo para solicitação de troca por defeito é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de
entrega do produto.
O prazo para solicitação de devolução/cancelamento de compra é de 07 (sete) dias corridos a
partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
Toda e qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento das compras realizadas na
Loja Virtual devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Solicite o
procedimento desejado informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador,
além das informações sobre os produtos envolvidos.
Em caso de troca, se porventura não houver o produto desejado disponível no momento da
solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido, com a restituição do pagamento.
Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de Nota Fiscal de
venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original,
nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido
ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução
será cancelado.
A SUE está isenta da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente
indícios de mau uso.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E USO DE COOKIES

A política de privacidade define como o nosso site usa e protege todas as informações que
você fornecer enquanto navega por aqui. Estamos comprometidos em garantir que sua
privacidade seja protegida. Se pedirmos que você forneça determinadas informações pelas
quais você pode ser identificado ao usar nosso site, pode ter certeza de que elas serão usadas
apenas de acordo com esta declaração de privacidade. Podemos alterar esta política
periodicamente, atualizando esta página. Você deve verificar esta página periodicamente para
garantir que está satisfeito com as alterações, combinado? :) Mas fique tranquilo que não é
nada que irá prejudicá-lo. São apenas leis e as seguimos por aqui.

O que fazemos com os dados que recolhemos?

Utilizamos as suas informações para melhorar nossos produtos, serviços e personalizar o site
de acordo com os seus interesses. Podemos entrar em contato com você por e-mail, telefone,
WhatsApp, aplicativos ou correio para o envio de informações promocionais sobre novos
produtos, ofertas especiais ou divulgar outras informações que possam ser interessantes para
você. Também podemos entrar em contato para fins de pesquisa de mercado. Temos o
compromisso de garantir que suas informações estejam sempre seguras. Para impedir o
acesso não autorizado e/ou a divulgação dos seus dados, adotamos procedimentos físicos,
eletrônicos e gerenciais adequados para proteger as informações que foram coletadas on-line.

Para qual finalidade usamos os cookies?

Um cookie é um pequeno arquivo que solicita permissão para ser colocado no disco rígido do
seu computador. Quando você concorda, o arquivo é adicionado e o cookie ajuda a analisar o
tráfego da web ou informa quando você visita um site específico. Os cookies permitem que
aplicativos da web respondam a você como indivíduo. O aplicativo da web pode adaptar suas
operações às suas necessidades, gostos e desgostos, coletando e lembrando informações
sobre suas preferências. Usamos cookies de log de tráfego para identificar quais páginas estão
sendo usadas. Isso nos ajuda a analisar dados sobre o tráfego de páginas da web e a melhorar
nosso site para adaptá-lo às necessidades dos clientes. Usamos essas informações apenas para
fins de análise estatística e, em seguida, os dados são removidos do sistema. No geral, os
cookies nos ajudam a fornecer um site melhor, permitindo monitorar quais páginas você
considera úteis e quais não. Um cookie não nos dá acesso ao seu computador ou a qualquer
informação sobre você, exceto os dados que você escolhe compartilhar conosco. Você pode
optar por aceitar ou recusar cookies. A maioria dos navegadores da web aceita cookies
automaticamente, mas você pode modificar as configurações do navegador para recusar
cookies, se preferir. Isso pode impedir que você aproveite ao máximo o site.

Links para outros sites

Nosso site pode conter links para outros sites de seu interesse. No entanto, depois de usar
esses links para deixar nosso site, observe que não temos controle sobre esse outro site.
Portanto, não podemos ser responsáveis pela proteção e privacidade de qualquer informação
que você fornecer ao visitar esses sites e esses sites não são regidos por esta declaração de
privacidade. Você deve ter cuidado e observar a declaração de privacidade aplicável ao site em
questão.

Controlando suas informações pessoais

Não venderemos, distribuiremos ou alugamos suas informações pessoais a terceiros, a menos
que tenhamos sua permissão ou sejamos obrigados por lei a fazê-lo. Você pode solicitar
detalhes das informações pessoais que mantemos sobre você sob a égide da Lei Geral de
Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Se você deseja obter uma cópia das informações contidas
ou nos informar sobre dados incorretos e/ou incompletos, nos envie um e-mail utilizando o
endereço: [email protected]. Nós corrigiremos prontamente qualquer informação que
seja indevida. Ainda, você pode solicitar, a qualquer momento, a exclusão dos dados fornecidos
e coletados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.

Lista de cookies que coletamos

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GUEST-VIEW - Permite que os hóspedes visualizem e editem seuspedidos.
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STORET A - visualização da loja ou o idioma selecionado.
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